Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de Piki(la “plataforma”), operada desde Oberá, Provincia de Misiones, Argentina. Al crear una cuenta o usar la plataforma, aceptás estos términos.

1. Aceptación

Si no estás de acuerdo con estos términos, no uses Piki. Al registrarte confirmás que los leíste y los aceptás.

2. Cuentas

• Tenés que tener al menos 18 años.
• Una persona, una cuenta. No se permite tener cuentas duplicadas.
• La cuenta es personal e intransferible. No la vendas, no la prestes, no la regales.
• Sos responsable de los pedidos hechos desde tu cuenta. Cuidá tu contraseña.

3. Roles y obligaciones

En Piki hay tres tipos de usuario:

• Clientes: usan la app para pedir. Deben dar datos verídicos, pagar lo pedido y recibir el pedido en la dirección indicada.
• Comercios: publican su catálogo, preparan los pedidos y son responsables de la calidad, cantidad, manipulación e información de sus productos.
• Repartidores (riders): son trabajadores independientes que aceptan entregas según su disponibilidad. Son responsables de retirar el pedido del comercio, llevarlo en buenas condiciones y entregarlo al cliente.

4. Cómo funcionan los pedidos

• Cuando confirmás un pedido, queda en estado pendiente hasta que el comercio lo acepte.
• Podés cancelar sin cargo antes de que el comercio acepte el pedido. Una vez aceptado, ya no se puede cancelar desde la app: si tenés un problema, escribinos a soporte.
• Si el comercio no acepta el pedido en 10 minutos, se cancela automáticamente y no se te cobra.

5. Pagos

• Efectivo: se paga directamente al rider o al comercio al recibir el pedido. Piki no toma parte de esa transacción.
• Mercado Pago: próximamente disponible para pagar online.

6. Tarifas

• El cliente paga el subtotal de los productos + el costo de envío.
• El rider cobra el costo de envío por cada entrega que realiza.
• Piki cobra al comercio una comisión sobre el subtotal de cada pedido. El porcentaje se acuerda con cada comercio al registrarse.

7. Responsabilidades

• La calidad de los productos (frescura, vencimiento, temperatura, descripción) es responsabilidad exclusiva del comercio.
• La calidad de la entrega (estado del paquete al llegar, tiempo razonable, trato) es responsabilidad del rider.
• Piki es un intermediario tecnológico. No produce, almacena ni transporta los productos. No respondemos por la calidad de los productos ni por demoras imputables al comercio o al rider, aunque hacemos lo posible por mediar en caso de conflicto.

8. Conducta y suspensión de cuentas

Podemos suspender o cancelar cuentas en casos como:

• Rating sostenidamente bajo.
• Rechazo masivo de pedidos sin justificación (en el caso de comercios y riders).
• Fraude, datos falsos o uso indebido de la plataforma.
• Maltrato hacia otros usuarios u operadores de soporte.
• Incumplimientos graves o reiterados de estos términos.

9. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de privacidad.

10. Cambios en estos términos

Si modificamos estos términos, te lo avisamos por email antes de que entren en vigencia. Si seguís usando Piki después de la notificación, se entiende que aceptás los nuevos términos.

11. Jurisdicción

Cualquier controversia se resuelve ante los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Oberá, Provincia de Misiones, República Argentina.