Política de privacidad

En Piki cuidamos tus datos como nos gustaría que cuiden los nuestros. Esta política te cuenta —en castellano claro, sin letra chica— qué datos recolectamos, para qué los usamos y con quién los compartimos.

Operamos bajo la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Habeas Data) de la República Argentina. El responsable del tratamiento es Piki, con domicilio en Oberá, Provincia de Misiones, Argentina.

1. Qué datos recolectamos

• Datos de cuenta: nombre, email, teléfono, contraseña (la guardamos encriptada, ni nosotros la vemos).
• Foto de perfil (opcional, vos la subís).
• Direcciones de entrega que cargás vos.
• Ubicación GPS: solo para los riders mientras tienen un pedido activo, para mostrarle al cliente y al comercio dónde está su pedido en tiempo real.
• Pedidos y calificaciones: historial, montos, métodos de pago, estrellitas que dejás.
• Datos técnicos básicos: dispositivo, navegador, IP, logs de error.

2. Para qué los usamos

• Procesar tu pedido y coordinar con el comercio y el rider.
• Mostrarte el estado del pedido y mandarte notificaciones.
• Atender reclamos y soporte.
• Mejorar la plataforma y prevenir fraudes.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.

3. Cookies y tracking

Solo usamos cookies funcionales: las que mantienen tu sesión iniciada y las que recuerdan tu carrito mientras pensás si sumás unas papas. No usamos cookies de publicidad, ni vendemos tu navegación a terceros.

4. Con quién compartimos tus datos

Compartimos lo mínimo necesario, solo cuando hace falta para que tu pedido llegue:

• Comercios: reciben tu nombre, los productos del pedido y el monto.
• Riders asignados: reciben tu dirección, tu nombre y tu teléfono, para poder entregarte y llamarte si hace falta.
• Resend (proveedor de email transaccional): envía los mails de la plataforma.
• Supabase (proveedor de base de datos): hostea tus datos de forma segura.
• Vercel (proveedor de hosting): hostea la aplicación.

No vendemos tus datos. Nunca. A nadie.

5. Tus derechos (ARCO)

La Ley 25.326 te garantiza los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. En la práctica:

• Podés ver y editar tus datos desde tu perfil.
• Podés pedir la eliminación de tu cuenta escribiéndonos. La eliminamos en 30 días salvo que tengamos una obligación legal de conservar algún dato (por ejemplo, facturación).
• Podés oponerte al tratamiento de tus datos para fines distintos a la operación del servicio.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a hola@piki.ar.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Mientras tu cuenta esté activa. Si la borrás, eliminamos tus datos personales y solo conservamos lo que la ley nos obliga (facturas, comprobantes), durante el plazo correspondiente.

7. Seguridad

Usamos encriptación en tránsito (HTTPS) y en reposo. Las contraseñas se guardan hasheadas. Aún así, ningún sistema es 100% infalible: protegé tu contraseña y avisanos si notás algo raro.

8. Cambios en esta política

Si la modificamos, te avisamos por email o desde la app antes de que entren en vigencia.

9. Contacto

Responsable: Piki, Oberá, Provincia de Misiones, Argentina.
Email: hola@piki.ar

También podés dirigirte a la Agencia de Acceso a la Información Pública (autoridad de aplicación de la Ley 25.326) si considerás que no respetamos tus derechos.